Aquí te dejamos algunas recomendaciones importantes para cuidar tus Melissa favoritas:

1. Lava con jabón neutro y agua, sin blanqueador ni detergente.
   Importante: los productos de limpieza son productos químicos que pueden provocar reacciones que dañen o resequen tu calzado.
2. No uses lavadora ni secadora y evita exponer tus zapatos directamente a altas temperaturas.
3. Usa un cepillo de cerdas suaves.
4. No los cuelgues en el tendedero para evitar deformaciones.
5. Seca a la sombra, evitando que la plantilla quede expuesta directamente al sol. Importante: la exposición prolongada al sol y/o altas temperaturas puede dañar tu producto y resecar los materiales.

Consulta nuestra tabla de tallas en el sitio web o solicita asistencia a través de Atención al Cliente.

Las imágenes de los productos son ilustrativas y puede haber pequeñas variaciones en la tonalidad vista en el sitio web cuando se ve en vivo, debido a diversos factores como: luz, calibración de monitor, pantalla de computadora, celular o incluso diferencias entre lotes de materia prima utilizada en la producción de los productos exhibidos en la tienda y los realmente adquiridos. En caso de que esta variación ocurra, podrás solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 10 días corridos a partir de la recepción, siempre y cuando el producto no presente señales de uso ni daño.

Recuerda que el cambio solo será posible si el producto está sin signos de uso, y el envío de los productos a la bodega para cambio será a cargo del cliente. La tienda online se encargará del envío del nuevo producto sin costo adicional para ti.

El stock disponible en nuestra tienda en línea es el mismo que puedes encontrar en nuestras tiendas físicas.

Los productos y servicios que ofrecemos en nuestro sitio solo podrán ser pagados mediante las siguientes plataformas de pago:

1. Webpay: Es una plataforma de pagos online perteneciente a Transbank, que permite realizar pagos con tarjetas de débito y de crédito.
2. Mercado Pago: Es una plataforma de pagos online creada por Mercado Libre, que también permite pagar con tarjetas de débito y de crédito.

Ambas opciones son seguras y fáciles de usar para completar tu compra en línea.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero en promedio, los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles.

El costo de envío varía según el destino y el peso del pedido. Puedes calcular el costo exacto durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para poder rastrear el estado de la entrega en tiempo real.

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega. Te sugerimos revisar los detalles antes de confirmar tu compra.

Sí, puedes elegir recoger tu pedido en una de nuestras tiendas físicas si así lo prefieres. Solo selecciona la opción de "Retiro en tienda" al realizar tu compra.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos revisar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación. Si aún no tienes información o el paquete sigue sin llegar, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigarlo y proporcionarte una solución.

Puedes realizar cambios o devoluciones dentro de los siguientes plazos y condiciones:

• Cambios en tienda física y online:
  Tienes 30 días corridos (no hábiles) desde la fecha de compra para solicitar un cambio, siempre y cuando el producto se encuentre sin signos de uso y en su empaque original completo.
  
  Nota:Para solicitar el cambio de cualquier producto se debe presentar la boleta.

• Devoluciones:
  Si compraste online o por redes sociales, puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones de sin uso y en su empaque original.
  
  Las devoluciones de productos comprados en tienda física no son aceptadas, sólo cambios por otro producto de igual o mayor valor.

No podrás realizar cambios ni devoluciones si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:

1. Signos de uso: Si el producto ha sido usado o muestra daños ocasionados por un uso inapropiado.
2. Falta de empaque original: Si el producto no incluye el empaque original (caja, bolsa o papel protector de Melissa).
3. Fuera del plazo de 30 días: Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.
4. Compras internacionales: Los productos comprados fuera de Chile no están sujetos a cambios ni devoluciones en territorio nacional.

Sí, los productos comprados en nuestra tienda online pueden cambiarse dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra. Puedes gestionar el cambio a través de:

• Nuestras tiendas físicas, como Clube Melissa Lastarria, Cenco Costanera, Barrio Italia y Alto Las Condes.
• Whatsapp al +56 9 7654 2628 o al correo info@melissaoficial.cl.

Nota: El envío del producto a nuestra bodega corre por cuenta del cliente, mientras que el envío del nuevo producto es sin costo.

No se realizará devolución de dinero en caso de que el producto de cambio tenga un valor menor que el original. Puedes optar por otro producto de igual valor o superior, pagando la diferencia si es necesario.

Si el producto está sin uso y en su empaque original, puedes devolverlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción si lo compraste online. Sin embargo, las compras realizadas en tiendas físicas no son elegibles para devolución de dinero.

Los cambios presenciales pueden realizarse en las siguientes tiendas:

• Clube Melissa Lastarria: Padre Luis de Valdivia 323, Local 1, Santiago.
• Clube Melissa Cenco Costanera: Av. Andrés Bello 2447, Local 3228, Tercer nivel.
• Melissa Barrio Italia: Av. Italia 1295, Providencia.
• Clube Melissa Alto Las Condes: Av. Kennedy 9001, Local 2025, Segundo nivel.

La garantía cubre defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra, según lo estipula la Ley del Consumidor.

Los productos no estarán cubiertos por la garantía en los siguientes casos:

• Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor (por ejemplo, mal uso o cuidado inadecuado).
• Cuando el producto presente un desgaste normal debido al uso habitual.
• Cuando se trate de productos de segunda selección, los cuales deben ser debidamente informados al comprador al momento de la compra.

Si compraste online, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp (+56 9 7654 2628) o correo electrónico (info@melissaoficial.cl) para iniciar el proceso de revisión.

Si la compra fue en una tienda física, acércate con el producto y la boleta a la tienda donde realizaste la compra para que el equipo evalúe el defecto.

Puedes contactarnos por correo electrónico a info@melissaoficial.cl o a través de WhatsApp +569 7654 2628.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Sí, nuestro equipo de atención está disponible para resolver todas tus dudas sobre productos, tallas, colores y disponibilidad.

Si no has recibido el correo de confirmación de tu compra, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de la compra sea correcta. Si el problema persiste, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente y te ayudaremos a verificar el estado de tu pedido.

• Correo electrónico: info@melissaoficial.cl
• WhatsApp: +56 9 7654 2628
• Teléfono: +56 2 2324 5678

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