Política de Cambios

En Melissa Chile, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a su disposición las siguientes condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online (www.melissaoficial.cl) o en tiendas físicas.

 

CAMBIOS 

Los cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su empaque original (incluyendo caja, bolsa y/o papel protector).

Es posible cambiar el producto por otro disponible en tienda, ya sea por talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock. Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Condiciones importantes a considerar:

  • Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución del dinero. El cliente podrá optar por perder la diferencia o seleccionar otro producto de igual o mayor valor.
  • Los valores y diferencias se calcularán según los precios vigentes al momento del cambio.
  • Es imprescindible presentar la boleta como comprobante de compra para realizar cualquier cambio.

Los cambios pueden gestionarse tanto en tiendas físicas Clube Melissa como a través de nuestra tienda online.

 

DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley del Consumidor, las devoluciones aplican únicamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online o redes sociales, dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto.

Requisitos para devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original completo.
  • Una vez recibido y verificado el producto, la reversa del dinero será procesada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Es imprescindible presentar la boleta como comprobante de compra para realizar la devolución.

Las compras realizadas en tiendas físicas no son elegibles para devoluciones, pero sí para cambios conforme a lo indicado en esta política.

 

GARANTÍA LEGAL

odos los productos adquiridos en Melissa Chile cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la legislación chilena. Esta garantía cubre fallas o defectos de fabricación.

Opciones en caso de falla:

  • Cambio por un producto nuevo.
  • Reembolso del monto pagado.

Las fallas deben ser evaluadas previamente por nuestro Departamento de Control y Calidad.

  • Es imprescindible presentar la boleta o comprobante de compra para realizar cualquier solicitud de garantía.

Nota: Las compras realizadas fuera del territorio chileno no tienen cobertura de garantía ni posibilidad de cambios dentro del país.

 

TIENDAS DISPONIBLES

Los cambios, devoluciones y garantías pueden gestionarse en las siguientes tiendas:

Tiendas Físicas 

Tienda Dirección Horario 
Clube Melissa Lastarria  Padre Luis de Valdivia 323, Local 1, Santiago. Lunes a Domingo, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:30 hrs.
Clube Melissa Cenco Costanera Av. Andrés Bello 2447, Local 3228, tercer nivel, Mall Cenco Costanera Lunes a Domingo, de 10:00 a 20:30 hrs.
Clube Melissa Barrio Italia Av. Italia 1295, Providencia. Lunes a Domingo, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:30 hrs
Clube Melissa Alto Las Condes Av. Kennedy 9001, Local 2025, segundo nivel, Mall Cenco Alto Las Condes.

Lunes a Domingo, de 10:00 a 20:30 hrs

 

Tienda Online

Los clientes también pueden gestionar cambios a través de nuestra tienda online. Para ello, deberán comunicarse por:

Para facilitar el proceso de cambio, le informamos lo siguiente:

  • El producto que desea cambiar debe ser enviado a nuestra bodega mediante un servicio de paquetería. Los costos de envío hacia la bodega son responsabilidad del cliente.
  • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a enviarle el nuevo artículo sin costo adicional para usted.

Nota importante: No es posible realizar cambios de forma presencial en nuestra bodega; solo se aceptan envíos por paquetería.